TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presente Términos y Condiciones rigen la relación de SERVEX COLOMBIA S.A.S. con quienes como usuarios utilicen la página web https://www.servexcolombia.com/ y www.servexstore.com relacionadas (en adelante “las Páginas”). Estos Términos y Condiciones están dirigidos a personas naturales y/o jurídicas nacionales y la relación se entenderá regida en su totalidad por las normas colombiana. Al realizar el uso de las Páginas el usuario confirma que conoce y acepta la totalidad de los Términos y Condiciones contenidos en este documento así como que es legalmente capaz conforme la normatividad colombiana.
Estimado cliente y/o usuario, lo exhortamos a leer con especial detenimiento el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio, se aceptan plenamente los Términos y Condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) que regulan el uso del servicio de los portales de internet administradas por SERVEX COLOMBIA S.A.S. y que a continuación se mencionan. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales de SERVEX COLOMBIA. S.A.S. que encontrará en el siguiente link: https://www.servexcolombia.com/politica
A continuación, encontrarás los términos y condiciones que deberás tener presente en el momento de realizar una compra en nuestra tienda virtual Servex Store:
- GARANTÍA
SERVEX COLOMBIA S.A.S. declara que los productos de nuestra tienda virtual han completado exitosamente todos los procesos de inspección técnica de acuerdo con las normas de calidad actuales, para garantizar la idoneidad de los productos en términos del uso indicado por SERVEX COLOMBIA S.A.S. El término de la garantía es de un (3) año contados a partir de la fecha de la Factura Comercial e incluye defectos estructurales de diseño y deformación del plástico.
- RECLAMACIONES POR GARANTÍA
2.1. TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE
El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto.
2.2. USO Y CUIDADO DEL PRODUCTO
Para efectos de cualquier reclamación por garantía el cliente debe garantizar el cumplimiento de los siguientes cuidados:
- Limpiar con un paño húmedo con agua y detergente suave. Enjuague bien y seque con paño suave.
- No utilice disolventes o productos de limpieza abrasivos.
- Evite el contacto de elementos cortopunzantes con el plástico, estos causan daños permanentes en el producto.
- Evite exponer productos de uso interior a condiciones de intemperie o sol directo.
- Cuando el producto esté sometido a sol y al agua (Aplica sólo para los productos que en nuestro portafolio resistan esta condición) se recomienda secar con un paño cuando llueva y no dejar que seque al sol. Para lograr preservar el producto en el tiempo, es necesario cubrirlo bajo techo o no exponerlo 24 horas al día al sol y al agua. Ningún producto es apto para intemperie.
- Evite golpear o impactar el material de manera violenta para evitar fracturas.
- En nuestro portafolio contamos con algunas referencias con mayor grado de aditivos UV, que permiten una mayor exposición. Tener en cuenta que si el producto está expuesto permanentemente al sol puede presentar degradación del color a través del tiempo. Si tiene alguna inquietud consulte con la línea de servicio al cliente.
- Realizar mantenimientos preventivos por un técnico especialista, mínimo 1 vez al año con el fin de que los componentes no sufran deterioro
2.3.TRÁMITE DE LA GARANTÍA
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.
2.4. GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA
Para dar inicio a una reclamación por garantía deberá comunicarse con la línea de servicio al cliente 57 (1) 4056969 y tener NIT o cédula con la cual registró la compra.
En caso de que la garantía sea aceptada, la ley estipula lo siguiente:
– Se reparará el producto dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
– Solo sí el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
2.5. FLETE POR DEVOLUCIÓN DE RECLAMO
En caso de que el producto no pueda ser reparado en sitio, el costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por Servex Colombia S.A.S, así como el retorno del producto en caso de cambio.
2.6. EN CASO DE QUE LA GARANTÍA SEA RECHAZADA
- Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
- Se retornará el producto a la dirección registrada en la orden.
2.7. NO APLICA LA GARANTÍA POR LAS SIGUIENTES CONDICIONES
- Cuando exista una decoloración por rayos ultravioleta
- Uso y desgaste normal de los materiales.
- Montajes y desmontajes de estructura continuamente.
- Rayas y desgaste por apoyo de pies o elementos que generen constante fricción.
- Abuso, negligencia, mal uso, uso diferente o cualquier omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento del producto.
- Almacenamiento inadecuado del producto.
- Utilizar sustancias abrasivas que afecten la integridad de sus componentes.
- Modificaciones, adiciones o manipulaciones en cualquier componente del producto realizadas por el cliente o personal no autorizado por SERVEX COLOMBIA S.A.S.
- RETRACTO
Si una vez recibido el producto y desea cambiarlo o retractarse, debe comunicarse con la línea del servicio al cliente 57 (1) 4056969 y verificar que cumpla con lo siguiente, adicionalmente que su producto no entre en las exclusiones.
3.1. EMPAQUE
Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado. El producto debe ser devuelto en su caja original en perfecto estado con la factura o documento equivalente.
3.2. FLETE DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
3.3. DEVOLUCIÓN DE DINERO
En caso de solicitar la devolución del dinero, SERVEX COLOMBIA S.A.S cuenta con 30 días calendario contados desde el momento en que se ejercició el derecho de retracto.
3.4. VIGENCIA
Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
*EXCLUSIONES
3. EN LOS CONTRATOS DE SUMINISTRO DE BIENES CONFECCIONADOS CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES DEL CONSUMIDOR O CLARAMENTE PERSONALIZADOS.
4.CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Es responsabilidad del cliente revisar el estado de los muebles al momento de recibir, y en el documento de entrega debe confirmar que recibe el producto seleccionado, completo y en buen estado, y deberá firmar en señal de satisfacción con la entrega y el estado de la mercancía. Una vez haya firmado dicho formato a conformidad no se recibirán reclamos por temas estéticos como rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar la conformidad. Esta política aplica a las ventas por canal digital Servex Colombia, no para ventas en outlet o inventario tipo C.
4.1. CAMBIO POR SATISFACCIÓN
Es la opción que tiene el cliente de realizar cambio del producto por satisfacción, es decir que este cambio se realiza de manera voluntaria y la razón no obedece a ningún defecto o inconveniente con el producto y aplica cuando es solicitado máximo 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. (realizar un cambio por satisfacción genera unos costos que son asumidos como cliente), aplica para productos y servicios que no entren en las execiones de producto personalizado, fabricado, o confeccionado bajo indicaciones del cliente.
4.2. Derecho al retracto:
Es el que brinda al cliente la posibilidad de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado y realizar la devolución del producto recibido.
4.3. CÓMO EJERCER EL DERECHO AL RETRACTO
- Puede solicitarlo por nuestra línea de atención a PQRS, diligenciando el formulario de contacto de nuestra página web, o al correo info@Servex Colombia.com
- Para compras realizadas en el e-commerce, la devolución se hará a una cuenta débito, debe enviarnos certificado de la cuenta para poder realizar la devolución a la misma.
- Esta política no aplica para devoluciones por garantía, las cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
- Esta política no aplica para productos fabricados, confeccionados o personalizados, fabricados bajo pedido previo del cliente. (Leer excepciones)
4.4. CONDICIONES
- La solicitud se debe realizar en los primeros 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.
- El producto debe estar en perfectas condiciones.
- Los costos administrativos, incluidos gastos bancarios y fletes corren por cuenta del cliente y serán informados por el asesor de Servicio al Cliente (Ley 1480 Art. 47).
- Para garantizar que el producto regrese en perfectas condiciones, debe estar protegido y programar el transporte con la transportadora certificada por Servex Colombia.
- En caso de no cumplir con las especificaciones mencionadas no procederá la solicitud de retracto.
- Esta política no aplica para productos fabricados, confeccionados o personalizados, fabricados bajo requerimiento del cliente. (Leer excepciones)
- REVERSIÓN DE PAGOS
Por ser las operaciones llevadas a cabo en la presente página web transacciones por medios electrónicos y realizarse con medios de pago de esta misma naturaleza, a las mismas les es aplicable el mecanismo de reversión de pagos consagrado en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cual consiste en solicitar que la operación sea reversada por el emisor del medio de pago utilizado en la transacción en los siguientes eventos:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
El Usuario tendrá el plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado para solicitar tanto a SERVEX COLOMBIA S.A.S. como al proveedor del medio de pago que se realice la reversión.
En cualquiera de los casos que proceda la reversión del pago esta será realizada a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud o al recibo del bien adquirido dependiendo de la causal de reversión aplicable.
El Usuario podrá realizar el proceso de ejercicio del derecho de reversión de pago por medio del contacto con el correo electrónico info@servexcolombia.com en el cual se le darán las instrucciones pertinentes sobre cómo proceder.
Los términos y condiciones específicos para llevar a cabo el procedimiento de la reversión de pagos se encuentran definidos en el Decreto 587 de 2016 por medio del cual se reglamenta este derecho previsto en el artículo 51° de la Ley 1480 de 2011.
- COMERCIO ELECTRÓNICO
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. La transacción comercial que nace por este medio es la celebración de un contrato de compra y venta por medios electrónicos, el cual es aceptado por el cliente al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.
- PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando SERVEX COLOMBIA S.A.S. acepta la oferta de compra presentada por el Cliente, este momento corresponde a la remisión del mensaje de confirmación del pedido. SERVEX COLOMBIA S.A.S. podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos aceptados por el Sitio.
- ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente solemnemente declara que:
- Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
- Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
- Nunca he permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
- Eximo a SERVEX COLOMBIA S.A.S. de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.
9. FACTURACIÓN
El cliente autoriza a SERVEX COLOMBIA S.A.S. a que la factura de compra sea por medio digital al correo electrónico suministrado por el cliente. Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, SERVEX COLOMBIA S.A.S. se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
Con respecto a la emisión de una copia de la factura o envío de la misma por correo electrónico, el usuario podrá comunicarse a través de nuestro correo de servicio al usuario info@servexcolombia.com.
- ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS
El cliente manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar las Páginas y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con SERVEX COLOMBIA S.A.S. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas
